16.10.06 zurück zum Pressearchiv
Mehr Service für Reisebüros
Neue Öffnungszeiten im ServiceCenter
Ab sofort verbessert die ERV den Service für ihre Reisebüro-Partner. Bei wichtigen Fragen rund um den Reiseschutz können Reisebüro-Mitarbeiter jetzt von Montag bis Freitag von 9.00 bis 19.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 16.00 Uhr unter (089) 41 66 - 17 17 im ServiceCenter anrufen.
Per Fax ist das ServiceCenter unter (0 89) 41 66 - 0717 und per Mail unter info@erv.de erreichbar.
Um noch serviceorientierter beraten zu können, werden die Reisebüros bei einem Anruf zunächst nach ihrer Agenturnummer gefragt. Sofern der Anrufer richtig identifiziert wurde und immer von derselben Nebenstelle aus bei der ERV anruft, bleibt es bei dieser einmaligen Eingabe der Agenturnummer. Vorteil ist, dass die Mitarbeiter im ServiceCenter dann automatisch die Agenturdaten des Reisebüros angezeigt bekommen und noch schneller und zielgerichteter antworten können.
Damit Reisebüro-Mitarbeiter alles Notwendige griffbereit haben, verschickte die ERV an ihre Partner-Reisebüros zum Start des neuen Telefonsystems am 16. Oktober praktische ServiceCenter-Aufkleber mit eingedruckter Agenturnummer und neuen Öffnungszeiten, die sich gut sichtbar am Telefon befestigen lassen.
"Bei Fragen von Reisebüros an die ERV sind die speziell ausgebildeten und ständig trainierten Mitarbeiter unseres ServiceCenters die richtigen Ansprechpartner.", erklärt Evelyn Kulessa, Teamleiterin im ServiceCenter der Europäischen Reiseversicherung.
