22.08.07 zurück zum Pressearchiv
Befragung zur Gästezufriedenheit in Deutschland gestartet
Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus mit deutschlandweit 15.000 Interviews vor Ort
Meilenstein im Deutschland-Tourismus: Die Befragungen für den Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus sind erfolgreich angelaufen. Seit Mai werden erstmals deutschlandweit Urlaubs- und Geschäftsreisende zu ihrem Reiseerlebnis noch vor Ort befragt.
Durch die Beteiligung der Tourismusorganisationen von Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Thüringen, Sachsen, Hessen, Berlin, München, Dresden, Dortmund, Ostfriesland, Wangerland und Ruhpolding am Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus können in den ersten zwölf Monaten insgesamt 15.000 Interviews durchgeführt werden. Erste Ergebnisse zur Qualität im Deutschland-Tourismus gibt die ERV zusammen mit der Deutschen Zentrale für Tourismus DZT im Rahmen des 2. Symposiums Deutschland-Tourismus am 22. und 23. Oktober 2007 in Weimar bekannt.
Ziel des Qualitätsmonitors Deutschland-Tourismus ist die kontinuierliche Verbesserung der touristischen Leistungen rund um das Produkt "Deutschlandurlaub". "Als innovatives Online-Tool garantiert der Qualitätsmonitor den Teilnehmern den schnellen unkomplizierten Zugriff auf aktuelle Daten. Ein Vorsprung, der neue Maßstäbe in der Gästebefragung setzt.", so Helmut Held, Vorstand Vertrieb und Marketing der ERV. Zudem bietet der einheitliche Fragebogen und die spezielle Methodik der Befragungen erstmals die Möglichkeit des bundesweiten Vergleichs von touristischen Leistungen beispielsweise zwischen verschiedenen Regionen oder Städten und deren Angeboten.
Petra Hedorfer, Vorsitzende des Vorstandes der DZT: "Mit dem Qualitätsmonitor möchten wir die Leistungsträger im Deutschland-Tourismus animieren, ihre Produkt- und Servicestrategie im Nachgang zur FIFA WM 2006 TM weiterzuentwickeln. Denn wir haben uns ehrgeizige Ziele gesetzt: Bis zum Jahr 2015 prognostizieren wir allein aus dem Ausland 15,4 Millionen zusätzliche Übernachtungen. Und den Reisenden wollen wir dann einen Deutschlandaufenthalt ermöglichen, der ihren steigenden Ansprüchen gerecht wird."
Eine Auswahl der deutschlandweiten Ergebnisse wird ab November 2007 unter www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de allen Interessierten zur Verfügung gestellt. Die neukonzipierte Internetseite liefert Wissenswertes zum Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus sowie einen Downloadbereich mit Hinweisen zum Leistungsspektrum und zur Teilnahme.
