9.06.11 zurück zum Pressearchiv
Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus startet ins neue Befragungsjahr
Benchmarking-Tool der DZT und ERV in fünfte Runde gestartet – Umstellung des Befragungsturnus auf zwei Jahre
Die aktuelle Befragungsrunde des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus ist angelaufen und schon
zeichnet sich ein Erfolg ab: 26 Tourismusorganisationen aus ganz Deutschland beteiligen sich dieses
Jahr an der Befragung ihrer Gäste. Insgesamt werden über 17.000 Interviews mit nationalen und
internationalen
Urlaubs- und Geschäftsreisenden durchgeführt, um neue Erkenntnisse über das Reiseland
Deutschland zu gewinnen und dessen Angebote maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Besucher
ausrichten zu können.
Ins Leben gerufen wurde der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2007 von der Deutschen
Zentrale für Tourismus (DZT) und der ERV, dem Reiseversicherer der ERGO. Die hohe
Wiederholungsquote von 42 Prozent belegt die große
Zufriedenheit der bisherigen Teilnehmer mit dem Befragungs und Benchmarking-Tool: „Der
Qualitätsmonitor hat sich innerhalb von fünf Jahren zu einem der wichtigsten Marktforschungs- und
Marketing-Instrumenten entwickelt, um das eigene Angebot attraktiver zu gestalten und sich mit den
Mitbewerbern zu vergleichen“, weiß Hans Stadler, Bereichsleiter Vertrieb Touristik der
ERV.
In ausführlichen, persönlichen Interviews werden beim Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus Ergebnisse hinsichtlich Gästestruktur, Reiseverhalten, Zufriedenheit mit dem Aufenthalt, Ausgaben und Aktivitäten vor Ort ermittelt – wichtige Informationen für die Weiterentwicklung und Optimierung des Tourismus-Angebots. Alle Ergebnisse fließen in eine Internetgestützte Datenbank, die es den Teilnehmern erlaubt, „auf Knopfdruck“ ihre Marktposition im Wettbewerbervergleich zu erkennen und individuelle Handlungsansätze für Verbesserungen zu identifizieren.
Die deutschlandweiten Gesamtergebnisse des Befragungsturnus 2011/2012 werden für Juli 2012
erwartet. Seit vergangenem Jahr ist eine Teilnahme an der Gästebefragung nicht mehr jährlich,
sondern im Abstand von zwei Jahren möglich. In den Zwischenjahren werden jedoch von ERV und DZT
deutschlandweit 5.000 Gästeinterviews durchgeführt: „Aus Budgetgründen können nicht alle
Teilnehmer jedes Jahr mitmachen. Der Qualitätsmonitor lebt jedoch von seinen Teilnehmern und den
Vergleichsmöglichkeiten, die er ihnen
bietet. Um eine hohe Grundgesamtheit zu gewährleisten, haben wir dem Wunsch der bisherigen
Teilnehmer entsprochen und auf einen zweijährigen Befragungsturnus umgestellt“, erklärt Hans
Stadler, Bereichsleiter Vertrieb Touristik ERV.
Teilnehmerfeedback zum Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus:
- Dietrich von Albedyll, Geschäftsführer Hamburg Tourismus GmbH: „Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus zeigt uns auf, wo wir noch Ansatzpunkte zur Angebots- und Servicequalitätsoptimierung haben. Er bietet uns den unmittelbaren Vergleich mit unseren Wettbewerbern.“
- Dr. Bettina Bunge, Geschäftsführerin Dresden Marketing GmbH: „Die unterschiedliche Verhaltensweisen und Bewertungen der einzelnen Zielgruppen Dresdens zu kennen, ist für uns unverzichtbar. Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus liefert uns hierzu seit Jahren die erforderlichen Daten.“
-
Sabine Thiele, Geschäftsführerin Regensburg Tourismus GmbH: „Da Qualitätsverbesserung in
Regensburg seit jeher hohen Stellenwert besitzt, haben wir uns für unsere Gästebefragungen mit dem
Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus das leistungsfähigste Tool ausgesucht.“
- Sybille Wiedenmann, Geschäftsführerin Bayern Tourismus Marketing GmbH: „Die Stärken und Schwächen Bayerns aus der Sicht der Gäste zu kennen, ist ein unbedingtes Muss für unser Marketing. Hierbei hilft uns der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus hervorragend weiter.“
- Burkhard Kieker, Geschäftsführer Berlin Tourismus & Kongress GmbH: „Berlin nutzt den Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, um auf wichtigen Quellmärkten im In- und Ausland mit spezifischen Strategien agieren zu können, die auf der Identifizierung von Stärken und Schwächen Berlins aus den jeweiligen individuellen Blickwinkeln der Gäste basieren.“
Informationen zum Qualitätsmonitor sowie zu den bisherigen Ergebnissen unter:
www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de
