Die Notrufzentrale der ERV
365 Tage im Jahr für Sie erreichbar
Die Notrufzentrale der ERV ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar. 18 Ärzte, 40 geschulte Assistance-Koordinatoren und ein weltweites Netzwerk aus Krankenhäusern, Rücktransportunternehmen und Korrespondenten sorgen weltweit für:
- medizinische Hilfe bei Krankheit, Unfall und die Organisation von Hilfsmaßnahmen
- logistischen, juristischen und finanziellen Beistand bei Reiseabbruch, verspäteter Rückreise, Ausfall oder Verspätung gebuchter Verkehrsmittel, Verlust von Reisezahlungsmitteln und -dokumenten, Haft oder Haftandrohung
Leitung Medical Doctors: Dr. Christine Wehrhahn
Leitung EMCI (Notrufzentrale international): Yvonne Moreth
Das Notfall-Team benötigt von Ihnen:
-
Wer löst den Notruf aus?
Name, Standort und Telefonnummer(n), unter der die alarmierende Person erreichbar ist. -
Wer ist die betroffene Person?
Name, Alter und Heimatanschrift -
Was ist passiert?
Schildern Sie den Grund des Anrufs. Welche Erkrankung, Verletzung etc. -
Wo hält sich die betroffenen Person auf?
Aufenthaltsort der betroffenen Person: Hotel, Klinik etc. -
Wer ist die Kontaktperson am Aufenthaltsort?
Bei Krankheit oder Unfall geben Sie den behandelnden Arzt mit Adresse, Telefon- und Faxnummer an. Gegebenenfalls Ansprechpartner bei der Polizei, Justiz etc. -
Wie lauten die Angaben zum Versicherungsschutz der betroffenen Person?
Geben Sie die Versicherungs-Nummer und den Tarif der abgeschlossenen Versicherung mit Gültigkeitsdatum an. Die notwendigen Daten entnehmen Sie dem Versicherungsschein der ERV bzw. der Buchungsbestätigung, die der Reisende bei sich tragen sollte.
Notruf-Nummer: +49 (0) 89 4166 - 1010
Wenden Sie sich bitte nur an unseren Notruf-Service, wenn ...
- Sie in ein Krankenhaus zur stationären Behandlung müssen. Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einem geeigneten Krankenhaus und übernehmen die Abrechnung der Kosten.
- ein Krankenrücktransport durchgeführt werden soll.
- Sie während der Reise weitere Hilfeleistungen im Rahmen der abgeschlossenen Versicherungen benötigen.
Allgemeine Fragen beantworten wir gerne:
Montag bis Freitag von 7–21 Uhr
Samstag von 9–16 Uhr
Tel.: +49 (0) 89 4166–1102
E-Mail: contact@erv.de
Samstag von 9–16 Uhr
Tel.: +49 (0) 89 4166–1102
E-Mail: contact@erv.de
