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Schäden schnell und zuverlässig reguliert.

Welche Unterlagen müssen mitgeschickt werden? Gibt es passende Online- oder PDF-Formulare? Hier finden Sie alle Informationen im Überblick, die Sie zum Einreichen eines Schadens bei der ERV brauchen.

Das ist bei jedem Schadensfall zu tun.

1. Schaden möglichst gering halten
2. Schaden unverzüglich anzeigen.

Die Notrufzentrale wurde nicht eingeschaltet?
Dann schicken Sie die Schadensmeldung bitte unverzüglich an:

Europäische Reiseversicherung AG
Leistungsabteilung
Postfach 800545
81605 München 
Geeignete Nachweise sind im Original vorzulegen.

Sie wollen jetzt einen Schadensfall einreichen?

Hier einfach das entsprechende online Formular ausfüllen und abschicken:


Informationen zur Versicherung und Versicherungssparte

Je nach dem welchen Schaden Sie melden möchten, können verschiedene Sparten Ihrer Versicherung greifen. Im RundumSorglos-Schutz sind zum Beispiel die Stornokostenversicherung, Reiseabbruch-, Reisekranken- und Reisegepäckversicherung enthalten.
Daher finden Sie auf dieser Seite die unterschiedlichen einzureichenden Unterlagen und Formulare den verschiedenen Bereichen zugeordnet.
Gleichzeitig kann es sein, dass Sie nicht nur ein Formular für Ihren Schadensfall nutzen müssen. Dies ist der Fall, wenn unterschiedliche Bestandteile der Versicherung betroffen sind.
Beispiel: Sie möchten gleichzeitig einen Krankenversicherungs- und einen Reiseabbruchversicherungsschaden melden.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unserer Servicecenter:
+ 49 89 4166 - 1799 
Mo.-Fr. von 7 bis 21 Uhr
Sa. von 9 bis 16 Uhr

Nachfolgend, die einzureichenden Unterlagen für die einzelnen Versicherungssparten sowie die dazu gehörigen Online- und PDF-Formulare:

  • Versicherungsnachweis (bei Gruppenpolice Teilnehmerliste beifügen)
  • Nachweis zum Rücktrittsgrund/verspätete Hinreise (z.B. ärztliche Bescheinigung)

Welche Anlagen zur Schadensmeldung zusätzlich benötigt werden

 

Schadensformular

Die schnelllste und einfachste Methode, den Schaden bei der ERV einzureichen, bieten unsere Online-Formulare:

Hier kommen Sie direkt zum Online-Formular für die Reiserücktrittsversicherung/Stornokostenversicherung

Es besteht aber auch weiter die Möglichkeit die Schadensmeldung per Post einzureichen. Das dazu gehörende PDF-Formular finden Sie hier:

Schadensformular (PDF, 459 KB)

Anmerkung: Schadensfälle, die die Stornokostenversicherung betreffen, können mit den oben genannten Formularen ebenfalls bei der ERV eingereicht werden.

  • Versicherungsnachweis (bei Gruppenpolice Teilnehmerliste beifügen)
  • Ursprüngliche Buchungsbestätigung des/der Reiseveranstalters/Fluggesellschaft

 

Welche Anlagen zur Schadensmeldung zusätzlich benötigt werden

 

Schadensformular

Das PDF-Formular für die Reiseabbruchversicherung finden Sie hier:

Schadensformular (PDF, 985 KB)

  • Versicherungsnachweis
  • Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters
  • Angabe der Diagnose
  • Rechnungsoriginale oder Zweitschriften mit Erstattungsstempel eines anderen Leistungsträgers
  • Behandlungsbericht
  • Welcher Krankenkasse (z. B. AOK, DAK, Barmer) bzw. welcher privaten Krankenversicherung gehört die erkrankte/verletzte Person an? Bitte geben Sie uns Anschrift und Mitgliedsnummer an.

 

Schadensformular

Die schnelllste und einfachste Methode, den Schaden bei der ERV einzureichen, bieten unsere Online-Formulare:

Hier kommen Sie direkt zum Online-Formular für die Reisekrankenversicherung

Es besteht aber auch weiter die Möglichkeit die Schadensmeldung per Post einzureichen. Das dazu gehörende PDF-Formular finden Sie hier:

Schadensformular (PDF, 694 KB)

  • Versicherungsnachweis (bei Gruppenpolice Teilnehmerliste beifügen)
  • Kaufquittungen der beschädigten oder abhanden gekommenen Sachen im Original (+Garantieurkunde)
  • Kostenvoranschlag der durchzuführenden Reparatur bzw. die Reparatur- bzw. Reinigungsrechnung. Wenn eine Reparatur bzw. Reinigung nicht möglich sein sollte, eine fachmännische Bescheinigung über den Zeitwert des Gegenstands vor dem Schaden.
  • Belege für die Neubeschaffung der Ausweispapiere
  • Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters

Welche Anlagen zur Schadensmeldung zusätzlich benötigt werden

 

Schadensformular

Die schnelllste und einfachste Methode, den Schaden bei der ERV einzureichen, bieten unsere Online-Formulare:

Hier kommen Sie direkt zum Online-Formular für die Reisegepäckversicherung

Es besteht aber auch weiter die Möglichkeit die Schadensmeldung per Post einzureichen. Das dazu gehörende PDF-Formular finden Sie hier:

Schadensformular (PDF, 198 KB)

  • Versicherungsnachweis
  • Bei Bahnreise: Fahrkarte im Original
  • Nachweis über einen Unfall während des versicherten Aufenthalts, welcher zum Tod oder zur dauernden Invalidität geführt hat.

 

Beispiele:

  • Nachweis darüber, dass durch eine erhöhte Kraftanstrengung ein Gelenk verrenkt oder Muskeln, Sehnen, Bänder oder Kapseln gezerrt bzw. gerissen sind (z.B. ärztliche Bescheinigung).
  • Nachweis darüber, dass bei rechtsmäßiger Verteidigung oder bei Bemühungen zur Rettung von Menschenleben, Tieren oder Sachen Gesundheitsschäden eingetreten sind (z.B. Polizeiprotokoll, Zeugenaussagen, Bestätigung der Rettungskräfte etc.)

 

Zusätzlich im Todesfall:

  • Sterbeurkunde
  • Erbschein
  • Angabe des zuständigen Finanzamts
  • Steuernummer

 

Sonstige Obliegenheiten:

  • Die behandelnden oder begutachtenden Ärzte, andere Versicherer und Behörden sind zu ermächtigen, der ERV und den von ihr beauftragten Ärzten alle erforderlichen Auskünfte zu erteilen.
  • Verpflichtung, sich von der ERV beauftragten Ärzten untersuchen zu lassen.

 

Die vertraglichen Meldefristen sind unbedingt einzuhalten!

 

Schadensformular

Das PDF-Formular für die Reiseunfallversicherung finden Sie hier:

Schadensformular (PDF, 873 KB)

Eine Übersicht über alle Schadensformulare finden Sie hier:


Im Beschwerdefall

Sollte die Entscheidung unseres Hauses Ihren Forderungen nicht vollständig nachkommen, richten Sie bitte eine ausreichend begründete und ggf. durch entsprechende Nachweise belegte Beschwerde an die aus dem jeweiligen Schreiben unseres Hauses ersichtliche Anschrift oder an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn). Sie erhalten sodann innerhalb von 14 Tagen eine Reaktion unseres Hauses, bzw. nach Eingang Ihrer Eingabe bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht geben wir innerhalb von vier Wochen eine Stellungnahme ab, die Ihnen von dort zugänglich gemacht wird.

Die Europäische Union hat für Verbraucher eine Online-Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung bei elektronisch geschlossenen Verträgen eingerichtet. Wir weisen Sie insoweit darauf hin, dass unser Unternehmen an diesen Streitbeilegungsverfahren nicht teilnimmt. Mehr Informationen zu der Plattform finden Sie hier: Online-Streitbeilegungs-Plattform