Ihr Feedback ist uns viel wert
Etwas ist nicht so gelaufen, wie Sie sich das vorgestellt haben? Sagen Sie es uns, dann können wir das Problem lösen. Wenn Sie etwas besonders gut finden, teilen Sie uns auch das gerne mit. Das hilft uns, Gutes noch weiter auszubauen.
Sie kontaktieren uns
Beschreiben Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, telefonisch oder über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten – am besten direkt mit Vertrags- oder Schadensnummer.
Wir kümmern uns
Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen unsere Antwort. Sollte uns dies einmal nicht möglich sein, geben wir Ihnen einen Zwischenbescheid.
Wir verbessern uns
Wir schauen uns Ihre Beschwerde oder Ihr Lob genau an, um daraus zu lernen. So können wir unsere Service-Prozesse weiterentwickeln.
So können Sie uns kontaktieren
Aufgrund der Ausnahmesituation kann es zu längeren Wartezeiten am Telefon bzw. bei der schriftlichen Bearbeitung Ihrer Anfragen kommen. Unsere Mitarbeiter arbeiten auf Hochtouren, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
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Für allgemeine Fragen rund um die Stornierung Ihrer Reise beachten Sie bitte auch die Antworten auf unserer Infoseite Corona-Virus.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an:
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Beschwerdemöglichkeiten außerhalb ERGO Reiseversicherung
Online-Streitbeilegung der EU
Haben Sie Ihre Versicherung online abgeschlossen? Dann können Sie sich bei Beschwerden auch an die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Union wenden. Ihre Beschwerde wird über die Plattform für außergerichtliche Online-Streitbeilegung dem Versicherungsombudsmann e. V. weitergeleitet, der kostenfreien Schlichtungsstelle für Verbraucher. Wir weisen Sie insoweit darauf hin, dass unser Unternehmen an diesen Streitbeilegungsverfahren nicht teilnimmt. Mehr Informationen zu der Plattform finden Sie hier:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sollte die Entscheidung unseres Hauses Ihren Forderungen nicht vollständig nachkommen, richten Sie bitte eine ausreichend begründete und ggf. durch entsprechende Nachweise belegte Beschwerde an die aus dem jeweiligen Schreiben unseres Hauses ersichtliche Anschrift oder an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.
Anschrift:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Sie erhalten sodann innerhalb von 14 Tagen eine Reaktion unseres Hauses, bzw. nach Eingang Ihrer Eingabe bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht geben wir innerhalb von vier Wochen eine Stellungnahme ab, die Ihnen von dort zugänglich gemacht wird.
Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.